1.什么情况需要预约视频见面？

答：如果您在中国领事APP上的订单已经通过初审，属于未满16周岁未成年人（含新生儿），或因护照丢失/损毁而申请护照补发的，APP会提示您需要进行视频见面。

2.如何预约视频见面？

答：您的APP订单界面会显示“待预约时间”。请点击右下角“预约时间”，选择您合适的视频见面时间段即可。

3.我该怎么视频见面？

答：请您按预约好的时段登录中国领事APP。订单界面会显示“待视频见面”。点击右下角“视频见面”进入视频大厅，工作人员会按进入的先后顺序逐一进行视频。请您排队耐心等待。如果进入视频过程中，手机询问是否打开摄像头、麦克风权限，您都要允许开启。例如，您预约的时间是10:00-10:30，那么您要在10点准时进入，按“视频见面”蓝色键进入视频大厅，可能会提示要不要开启话筒和相机，您都要按允许或开启。

4.我已经在视频大厅，排队显示前面还有0位，但是没有弹出呼叫界面，我该怎么办？

答：视频见面过程中，会出现个别申请人接不到视频呼叫的情况。根据以往经验，您可尝试①将网络连接从WiFi切换至流量；②退出您的中国领事APP账号，再重新登陆进入视频大厅。工作人员会多次尝试对您进行视频呼叫，也可能拨打您在APP上填写的联系电话。如您尝试了以上方法仍无法接通视频，您这次视频见面将无法通过，请重新预约视频见面时间。现在使馆大量增加视频名额，您不用担心约不到号。建议您在排队等待过程中，始终保持手机在当前APP程序状态，不要切换到微信或刷视频。预留的联系电话也请保持畅通。

5.如果多次尝试都无法成功连接，我能怎么办？

答：如果您多次预约，视频见面都无法接通，可能是您的通讯设备或所用网络有问题。您可以发邮件到huzhaomadrid@vip.163.com预约到馆办理。邮件标题注明：申请人姓名+视频见面失败+预约到馆办理护照。邮件正文写清楚申请人姓名、订单号，附上您视频失败截图。工作人员会为您预约安排到馆办理，请关注我馆回复的邮件。

6.我是未满16周岁的未成年人，如何轻松通过视频见面？

答：未成年人需在父亲或母亲一方陪同下进行视频见面。按了”视频见面”蓝色键后，父母一方和孩子要在一起，不要远离手机，时刻等待工作人员的视频呼叫。视频接通后，父母一方要和孩子一起出现在视频镜头中，两个人尽可能挨近，和摄像头保持一米左右距离。工作人员示意您合影拍照结束后，您需要把摄像头对准窗外街道、门口大街、学校、西语指示牌或其他能证明您在西班牙的环境景物，直至工作人员示意您视频见面结束。

7.我是申请补办护照的成年人，如何轻松通过视频见面？

答：您本人需出现在视频镜头内，工作人员会为您拍照。工作人员示意您拍照结束后，您需要把摄像头对准窗外街道、门口大街、学校、西语指示牌或其他能证明您在西班牙的环境景物，直至工作人员示意您视频见面结束。

8.我是新生儿的父母，如何轻松通过视频见面？

答：请在预约时段进入视频大厅，快排到时抱起孩子，面朝摄像头，拿下奶嘴、襁褓等遮挡孩子面部的物体。父母一方和孩子都要出现在视频镜头中，两人尽可能挨近，和摄像头保持一米左右距离。工作人员示意合影拍照结束后，您可放下孩子，把摄像头对准窗外街道、门口大街、学校、西语指示牌或其他能证明您在西班牙的环境景物，直至工作人员示意您视频见面结束。

9.我怎么知道使馆什么时候放视频见面预约号？

答：我馆在APP后台能实时掌握需要预约视频见面的数量，会根据实际需求动态调整放号量，做到提前、足量放号，保证申请人能约到号。

中国驻西班牙大使馆

2023年3月23日