1、如何登录使用APP？
答：需在APP上注册账号，才可登录。注册方式可以选手机号注册或者邮箱注册。
2、如何在APP上实名认证？
答：注册后，填写本人的中国居民身份证号码或普通护照号码即可完成实名认证，完成实名认证的账号可为自己或他人办理业务。
3、如何完成实人认证？
答：实人认证需进行人脸识别或其他生物特征核验，通过后可享受更多办证便利。此认证并非必须，未完成实人认证仍可递交申请，但可能需要与领事进行视频见面。
4、如果我没有微信或微信没绑定国内银行卡，无法微信支付怎么办？
答：如您无法缴费，可使用他人已认证的账户提交申请并缴费。目前仅支持微信支付，无法线下支付，无法银行转账或存款。如果你已经选择线下支付，需要自己取消订单，重新提交订单并选择线上支付。
5、无中国普通护照或身份证人员，如何使用APP？
答：目前APP的实名认证仅支持中国普通护照或身份证号码（其他认证方式将陆续增加）。如无上述证件，可使用家人或朋友已认证的账号办理，每个实名认证账号可为多名人员办理相关业务。
6、新生儿办理护照/旅行证如何提交申请？
答：请在APP首页选择“护照/旅行证海外证件办理”，选择办理的使领馆“中国驻西班牙大使馆”，选择现持证件类型“无以上证件”，是否未满16周岁选择“是”，申请业务类型选择“护照/旅行证颁发”，并按提示填写个人信息和上传申请材料即可办理。
7、因公护照和香港特区护照如何提交换发申请？
答：目前APP尚未开通办理因公护照和香港特区护照的业务。如需办理因公护照业务，请发邮件至我馆领事证件咨询邮箱（consuladochino@vip.163.com) 了解具体办理程序。如需办理香港特区护照，请直接联系香港入境事务处提交申请。
8、我在国内或在其他国家，可以通过APP向使馆提交护照申请吗？
答：不可以。我馆只受理在西班牙境内使馆领区人员的护照申请，国内人员请向当地公安部门申请，其他国家人员请向中国驻当地使领馆申请。
9、拼音或外文名为何提示输入错误？
答：对于新办理的护照，姓名拼音只能输入标准汉语拼音，如输入空格、英文或特殊符号，会提示错误。如您新办理旅行证需要使用非标准拼音的外文名，请在上传材料环节上传出生证及补充说明，使馆将为您在后台调整。
10、旧护照已有或在新护照上增加姓名特殊拼写或曾用名加注，如何办理？
答：旧护照已有加注的请选择“需要加注”。如是曾用名加注，请填写按照旧护照备注页加注信息。如是特殊拼写加注，请填写补充说明后上传。新护照上增加姓名加注的需要在收到新护照后再申请“护照加注”业务，目前无法在护照换发的同时新增加注。
11、上传证件照片通不过怎么办？
答：申请人照片仅可在线上传。如您上传照片时多次尝试仍被系统判定为不合格，您仍可继续进行后续流程直至提交申请，您的照片是否合格最终将由领事官员判定。如确定不合格，订单将被驳回并通知您重新上传合格照片。
12、中国护照和西班牙居留双过期人员如何办理护照？
答：“双过期”人员请先在APP内完成填表并提交申请，然后将中国护照、西班牙居留和订单号发送邮件至madridhuzhao@vip.163.com，我馆将予优先审理。
13、线上提交申请后，如何查询办理进度？
答：提交申请成功后，请留意个人消息中心的通知，按照通知指示操作（如需补充上传材料、预约视频见面时段、寄交打印订单／付款信息/原证件／回邮地址单/2张2寸白底照片等）。
14、我不符合应急旅行证办证范围，但需要紧急办理旅行证回国，怎么办？
答：请发送邮件至consuladochino@vip.163.com邮件主题请注明“姓名+旅行证”，同时发送护照首页复印件，说明紧急回国事由。请根据我馆邮件回复内容，本人准时到我馆现场办理旅行证。
15、线上申请可否录取指纹？
答：因APP暂不支持线上、线下同时开放。为确保疫情期间办证安全，目前护照/旅行证办理仍以线上方式开展，不录取指纹，但护照无指纹不影响护照在当地使用，仅无法使用中国边检自动通关设备，需走人工通道。
16、姓名拼音怎么填？可以填我的外文名吗？
答：如办理护照，您的姓名信息应为简体汉字和标准汉语拼音，不得填写外文名。如您因与外国公民结婚等原因而更改姓名，可另申请护照加注，有关姓名信息可被加注在您的新护照备注页上。如系在国外出生人员办理旅行证，您可将出生证明上的英文姓及英文名填写在拼音处。
17、我姓吕，听说带“ü”音的字拼音拼写规则有变化，具体是怎样的？
答：根据国内主管部门要求，现行护照姓名拼音中，大写字母“Ü”用YU代替，如吕，用LYU拼写。
有关拼写方式具体规则如下：
（1）汉语拼音中含有字母“Ü”的音节有4个，分别为LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）、LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）。在出入境证件拼音姓名中，LÜ（吕等字）、NÜ（女等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“YU”， LÜE（略等字）、NÜE（虐等字）两个音节中的大写字母“Ü”转换为“U”。
（2）出入境证件姓名拼音字母“Ü”的转换规则是根据2012年2月1日实施的国家标准《中国人名汉语拼音字母拼写规则》（编号：GB/T 28039-2011）和语言文字主管部门的意见确定的。
（3）如您有特殊需要，需沿用原有出入境证件的拼写方式的，需书面声明有关需求，并承担相应责任（有关书面声明需以附加材料方式在APP中上传）。
18、我需要办理护照姓名加注业务，如何办？
答:如需办理护照加注业务，请在上传附加材料环节，将需办理加注的具体情况作书面声明并作为其他特殊材料上传，同时上传相关外文姓名的证明材料（如结婚证、居留等）我们将根据您的声明处理您的申请。
19、我的名字中有生僻字，APP中无法输入怎么办？
答：您可暂时不填或先以其他字代替，同时请就相关具体情况另作书面声明并本人亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，我们将根据您提交的声明进行处理。
20、我原来的护照信息错了，与我的实际情况不一致怎么办？办新护照时可以改过来吗？
答：如您原照信息有误，请在APP中先按原照上的信息填写。同时请就相关具体情况作书面声明并亲笔签名，在后续“上传附加材料”环节提交，如有相关证明材料（如户口本等）也请一并上传，我们将根据您提交的声明和相关材料进行处理。
21、填写“个人信息”时，标注了“选填”的信息可以不填吗？
答：不可以。在填写个人信息环节，所有信息项目均需填写，如有关项目不适用您的情况，也请填写“无”或“不适用”，不要留空。
22、“家庭成员”信息怎么填写？
答：请选择相应的亲属项，并按提示如实输入相关信息。家庭成员中父亲、母亲、配偶（如有）的信息均需填写，如有关家庭成员已故或已离异，也需填写有关亲属的姓名，并在“现住址”栏填写“已故”或“离异”，联系电话可填写申请人本人的电话。填写一名家庭成员信息后，请点击“添加家庭成员”填写下一人信息。
如上述内容未完整填写，您的申请将被退回。
23、“中国领事”APP中的电子签名有什么用？怎么签？
答：请仔细阅读APP中“国籍状况声明”有关内容，签署即代表您确认有关内容属实，并将承担相应法律责任。
您可点击“手写签名”进入签名界面，然后可在弹出的签名框内签名，请使用中文正楷签名，这个签名将被印制在您的新护照上。
10周岁以下申请人可由监护人（父母一方）代为签署，10周岁以上申请人需本人签署。
24、上传照片有什么要求？还需要邮寄纸质照片吗？我可以现场拍摄吗？
答：电子护照照片具体要求如下：近期（6个月内）正面免冠彩色半身证件照片，背景为白色，不得着浅色衣服。表情自然，双眼睁开，双唇自然闭合，全部面部特征清晰可见。点击这里查看具体规格要求，有关具体要求在APP相应页面也有详细说明，建议您仔细阅读。
办理护照时，您需要在APP中上传专业机构拍摄，符合上述要求的电子版证件照，无需邮寄纸质照片。目前我们不建议您使用APP中的现场拍摄功能，有关功能拍摄处理的照片通过率较低，尚不完善，有待进一步优化。
如办理旅行证，需邮寄至少2张纸质照片，应与您在APP中上传的照片为同一版。
25、我的信息提交后还能修改吗？
答：您的申请信息提交后即无法再修改。工作人员审核时发现信息存疑的，可能会退回您的申请，您的申请被退回后，即可重新修改有关信息。请您仔细核对您提供的各项信息，确保真实、准确、完整，以免延误您的申请。被退回或取消的申请将重新排队，请您耐心等待我们再次审核。
26、系统提示我需要预约视频见面，是什么原因？视频见面需要提前准备什么东西？
答：根据业务要求，部分申请人需要接受领事官员面谈。收到消息通知后，请您按要求预约在线面谈时间，按时上线取号（提前或超时均无法取号），等待领事官员呼叫，进行在线面谈。
具体为：申请人在所预约的时间点击订单中的“视频见面”按钮即可进入取号大厅，系统自动为您取号。取号成功后，您可以查看当前您的排队位次和当前在线面谈窗口数。当轮到您接受在线面谈时，APP即会弹出呼叫界面，点击接听即可。为了防止过号，请您保持APP在手机前端运行，等待呼叫。
视频见面时需出示当地当天的报纸，未满16周岁申请人需与代为提交申请的监护人同框进行视频见面，请您提前准备。
27、系统提示我的申请被暂时退回，该怎么办？
答：如您的申请需补充材料或存在其他问题，工作人员审核后将退回您的申请，并明确告知退回原因。请根据提示信息正确填写申请信息或补传材料后重新提交申请，被退回的申请将重新排队，请您耐心等待我们再次审核。
28、申请提交之后可以撤回吗？
答：如果提交申请后发现填写信息有问题或暂时无需办理，可以点击“取消订单”取消您提交的订单，我们建议您不要频繁取消订单，如30天内累计取消订单达3次，会影响您再提交新的订单。
29、提交申请材料后人脸识别通不过怎么办？
答：为确保相关证件申请系本人操作，APP将对申请人进行人脸识别并核验身份。如您能在APP中成功通过身份验证，您的申请审核效率将大大提高。如您无法通过身份验证，也可点击“跳过”直接进入下一步骤，但需接受领事官员视频面谈或到馆面谈，增加办理环节，延长办理周期。
30、我需要邮寄哪些材料到使馆？
答：当您的订单状态变为“复审中”时，请将以下材料邮寄至使馆领侨处（邮寄地址：C/JOSEFA VALCARCEL 40, Primer Piso, 28027 Madrid；收件人：HUZHAO；电话：917414728）：
（1）打印或手写的申请人姓名及订单号；
（2）打印或手写的付款信息，包含线上微信支付的付款日期、付款金额和付款方式；
（3）旧护照或旅行证（如有）；
（4）回邮地址单，需包括收件人姓名、电话、街道名和门牌号码、邮政编码、城市名称等；
（5）2张2寸白底证件照片（仅申请旅行证人员提交）。
（6）使馆要求的其他材料。
根据系统设置，复审通过后，系统会再次推送邮寄通知，如此时您已寄出材料，可忽略相关消息。如您此时仍未寄出申请材料，建议您尽快寄出，以免延误您的申请。